– Cosa devo fare se manca qualche articolo dentro un ordine?

Non preoccuparti, mettiti in contatto con noi e risolveremo il problema insieme.

– Cosa devo fare se il pacco ricevo risulta manomesso o danneggiato?

I corrieri si occupano di trasportare in condizioni ottimali le merci, ma può succedere che un pacco subisca un danno durante il suo viaggio.
Se il pacco destinato a te risulta danneggiato o manomesso ritiralo "con riserva", fai delle foto all'imballo prima di aprirlo ed al contenuto una volta aperto poi inviale via e-mail o via whatsapp e contattaci descrivendo l'accaduto. Ti diremo in poche ore cosa fare.

– Cosa devo fare se il pacco non arriva?

I corrieri con i quali collaboriamo normalmente sono molto efficienti ed è davvero raro che perdano un pacco. Inoltre ti invieremo il numero di tracking con il quale controllare la spedizione passo passo.

Se perdi le tracce del pacco e sono ormai trascorsi diversi giorni contattaci e proviamo noi a vedere che fine ha fatto la tua spedizione.

Ti consigliamo in ogni modo di assicurare la merce che acquisti, in caso di problemi avrai diritto al rimborso da parte del corriere e ti ricordiamo che per legge la merce viaggia sempe sotto la responsabilità dell'acquirente.

– Con chi posso parlare se ho un dubbio oppure un problema?
Contattaci via mail: info@equietequites.com
su Whatsapp al numero: + 39 379 203 6071
oppure, per le cose più urgenti direttamente al telefono al numero: + 39 379 203 6071

– Da dove mi viene spedita la merce e con quali modalità?
La merce parte dalla nostra sede di Genova Centro, il corriere ritira presso il nostro magazzino tutte le mattine dei giorni feriali escluso ovviamente il Sabato e le festività.

Prepariamo il tuo pacco imballando ogni articolo scrupolosamente per fare in modo che ti arrivi nelle migliori condizioni e nel minor tempo possibile.
Ti invieremo al momento della spedizione il "tracking", un codice che ti consentirà di controllare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere che hai scelto.

– Quanto tempo passa dal mio ordine alla spedizione della merce?
Noi vediamo gli ordini ogni mattina, più o meno intorno alle ore 10.00 quando ci vengono inoltrati dal nostro sistema.
La merce lascia il nostro magazzino entro 24-48 ore dalla ricezione del pagamento.

– Cosa devo fare se gli articoli che mi arrivano non sono conformi alle mie aspettative oppure se sbaglio a fare l'ordine?

Contattaci, risolveremo insieme qualsiasi problema.

– Che garanzia hanno gli articoli che acquisto presso di voi?

Tutti gli articoli che abbiamo in catalogo sono coperti dalle garanzie di legge da parte del produttore, ma per evitarti tempi di attesa troppo lunghi, provvederemo noi a prestarti la garanzia sostituendo gli eventuali articoli difettosi e ci occuperemo noi della rivalsa sul produttore o sul distributore.

– Come posso fare e quanto tempo ho per disdire l'ordine?

Se ti accorgi di aver fatto un ordine per errore oppure di aver ordinato uno o più articoli che non ti servono la cosa migliore è scriverci al più presto via e-mail oppure inviarci un messaggio su whatsapp. Provvederemo immediatamente ad annullare l'ordine.

– Posso venire a ritirare personalmente gli articoli che ordino?

Certamente, ti aspettiamo nel nostro punto vendita di Via XII Ottobre 184 R a Genova. Sarà un piacere conoscerti di persona.

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